ความท้าทาย:
นําเสนอบริการที่หลากหลายด้วยคุณภาพและมาตรฐานสูงสุด พร้อมความยืดหยุ่นในการปรับตัวตามความจําเป็นและยังคงคุ้มค่าสําหรับลูกค้าของเรา ความท้าทายที่สําคัญ ได้แก่ :
- การปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- สร้างความมั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและอาคาร
- การจัดการบริการที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดให้มีการรายงานที่โปร่งใสและการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางการเงิน
โซลูชัน
โซลูชันของเรามีฟังก์ชัน Helpdesk ซึ่งใช้ระบบ Computer-Aided Facilities Management (CAFM) ที่ล้ําสมัย ระบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้ทีมของเรามีความสามารถในการจัดการพอร์ตโฟลิโอทั่วประเทศทั้งหมดผ่านจุดติดต่อเดียว ฝ่ายช่วยเหลือจัดการทั้งงานที่วางแผนไว้และงานเชิงรับและทีมรับสายบริการภายในระยะเวลาบริการที่ระบุโดยกําหนดหมายเลขงานเฉพาะผ่านระบบ CAFM เพื่อการติดตามที่ครอบคลุม
วิธีการช่วยเหลือตามความต้องการถูกสร้างขึ้นสําหรับการระดมสัญญาซึ่งมีรายละเอียดระยะเวลาการตอบสนองและการแก้ไข การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกภายใน 15 นาทีเพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและการปฏิบัติตาม SLA ระบบ CAFM ของเราทําหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสารสนเทศหลักสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือและอํานวยความสะดวกในการให้บริการ TFM โดยรวม
ผลลัพธ์
โซลูชัน Helpdesk ของเรานําไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมอันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากระบบ CAFM ของเรา มีการแนะนําอุปกรณ์ทําความสะอาดใหม่ความคิดริเริ่มในการประหยัดน้ําและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของงานผู้รับเหมาซึ่งนําไปสู่การประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสําคัญ
การดําเนินการตามฟังก์ชั่น Helpdesk ความคิดริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและมาตรการประหยัดต้นทุนเชิงกลยุทธ์ได้เสริมสร้างความร่วมมือกับลูกค้าของเรา บริการ TFM ที่มอบให้ไม่เพียง แต่ตอบสนอง แต่เกินความคาดหมายซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศและการปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่ไม่หยุดนิ่ง