ความท้าทาย
ลดต้นทุนในขณะที่จัดการสิ่งอํานวยความสะดวกที่ทันสมัยขนาดใหญ่สําหรับลูกค้า Cork City ของเราซึ่งรวมถึงพื้นที่ผู้เช่าแผนกต้อนรับและหลายชั้น นําเสนอบริการที่โปร่งใสและหลากหลายตั้งแต่การทําความสะอาดและการจัดสวนไปจนถึงการบํารุงรักษาเครื่องจักรกลและไฟฟ้า
โซลูชัน
ด้วยการแต่งตั้งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ FM ที่มีประสบการณ์เป็นจุดติดต่อเดียวเราสามารถมั่นใจได้ว่างานทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ตรงเวลาและอยู่ภายใต้งบประมาณ กําหนดการของการเยี่ยมชมไซต์เป็นประจําและแบบสุ่มจะให้รายงานรายเดือนแก่ลูกค้าและแนวทางการบํารุงรักษาตามแผนเชิงรุกเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐาน
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ FM ของเรามีหน้าที่รับผิดชอบในการมีส่วนร่วมกับผู้รับเหมาช่วงสําหรับงานขนาดใหญ่ แต่การแนะนําผู้ประสานงานสิ่งอํานวยความสะดวกในสถานที่ตอบสนองโดยตรงกับปัญหาสิ่งอํานวยความสะดวกเล็กน้อยทั้งหมด ผู้ประสานงานนี้ดําเนินการบริการช่างซ่อมบํารุงทั้งหมดการซ่อมแซมผ้าอาคารบริการทําความร้อนและความเย็นรวมถึงบริการไฟฟ้าและเครื่องกลในสัญญาในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบํารุงรักษาปฏิกิริยาทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ตาม SLA และ KPI ที่ตกลงกันไว้
ฟังก์ชั่น Helpdesk ของเรารองรับสัญญาทั้งหมดจัดการงานปฏิกิริยาทั้งหมดและช่วยให้ผู้ประสานงานสิ่งอํานวยความสะดวกในสถานที่ของเราตอบสนองต่อปัญหาเร่งด่วนทั้งหมดภายในไม่กี่นาที
ผลลัพธ์
การแนะนําผู้ประสานงานสิ่งอํานวยความสะดวกในสถานที่ช่วยให้ทีมของเราจัดการงานปฏิกิริยาได้เร็วขึ้นและลดต้นทุนให้กับลูกค้าได้อย่างมากเนื่องจากไม่จําเป็นต้องเสียค่าธรรมเนียมการโทรออกและลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาเท่านั้น
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ FM ของเราได้เรียกเก็บความเข้าใจจากซัพพลายเออร์ในพื้นที่ของเราเพื่อแนะนําการควบคุมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการอนุมัติต้นทุนและการวิเคราะห์งานที่เสนอพวกเขาได้แนะนําลูกค้าในการตัดสินใจและกําหนดเวลาของกระบวนการทํางานในระยะแรกสุดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสอย่างเต็มที่
ผลลัพธ์ที่สําคัญ
- การต่ออายุสัญญาแบบต่อเนื่องหลายปีขึ้นอยู่กับความไว้วางใจความโปร่งใสและความคุ้มค่า
- ฝ่ายช่วยเหลือและการรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถทางเทคนิคของเราในการตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของลูกค้าและเพิ่มความโปร่งใสของบริการและการคิดต้นทุน
- ผู้ประสานงานสิ่งอํานวยความสะดวกในสถานที่ของเราได้เพิ่มประสิทธิภาพของเราปรับปรุงเวลาตอบสนองและลดต้นทุน
เรามุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพการบํารุงรักษาเชิงป้องกันและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาแนวทางที่ยั่งยืนและคุ้มค่า